。2025年四月份工作情況通報。。! 一、4月份全市12345熱線運行情況（一）總體運行情況2025年4月12345熱線共受理全市各類群眾訴求22585件，日均753件。其中，直辦19879件，直辦率88.02%。轉(zhuǎn)辦工單2706件，轉(zhuǎn)辦率11.98%；辦結(jié)2668件，正在辦理38件，逾期未辦結(jié)8件，辦結(jié)率98.60%；轉(zhuǎn)辦回訪滿意數(shù)1500件，回訪滿意率89.37%。其中，市直單位轉(zhuǎn)單626件，占轉(zhuǎn)辦工單的23.13%，辦結(jié)616件，辦結(jié)率98.40%，回訪滿意率93.51%。按熱線事由統(tǒng)計受理:咨詢類17897件，占比79.24%；求助類2711件，占比12.00%；投訴舉報類1779件，占比7.88%；建議類66件，占比0.29%；其他類132件，占比0.58%。（二）訴求熱點1.住房問題受理1644件，辦結(jié)1640件，辦結(jié)率99.76%。主要涉及物業(yè)管理及收費、房屋交易、危房改造等問題。2.信息咨詢問題受理1573件，辦結(jié)1571件，辦結(jié)率99.87%。主要涉及政務(wù)類網(wǎng)站、咨詢服務(wù)等問題。3.社會保險問題受理1549件，辦結(jié)1548件，辦結(jié)率99.94%。主要涉及醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、商業(yè)保險、醫(yī)療費用報銷、社?？ǖ葐栴}。4.農(nóng)村社會保障問題受理956件，成功辦結(jié)956件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報銷等問題。5.物價問題受理829件，辦結(jié)827件，辦結(jié)率99.76%。主要涉及價格違法違規(guī)行為、不正當(dāng)價格行為、虛假信息誤導(dǎo)消費者等問題。