。2025年五月份工作情況通報(bào)。。! 一、5月份全市12345熱線運(yùn)行情況（一）總體運(yùn)行情況2025年5月12345熱線共受理全市各類群眾訴求22856件，日均737件。其中，直辦19660件，直辦率86.02%。轉(zhuǎn)辦工單3196件，轉(zhuǎn)辦率13.98%；辦結(jié)3115件，正在辦理81件，逾期未辦結(jié)2件，辦結(jié)率97.47%；轉(zhuǎn)辦回訪滿意數(shù)2549件，回訪滿意率93.20%。其中，市直單位轉(zhuǎn)單745件，占轉(zhuǎn)辦工單的23.31%，辦結(jié)730件，辦結(jié)率97.99%，回訪滿意率92.74%。按熱線事由統(tǒng)計(jì)受理:咨詢類17905件，占比78.34%；求助類2914件，占比12.75%；投訴舉報(bào)類1850件，占比8.09%；建議類76件，占比0.33%；其他類111件，占比0.49%。（二）訴求熱點(diǎn)1.高速公路問(wèn)題受理1852件，辦結(jié)1852件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及路網(wǎng)服務(wù)、高速路養(yǎng)護(hù)保通、路政執(zhí)法等問(wèn)題。2.信息咨詢問(wèn)題受理1638件，辦結(jié)1638件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及政務(wù)類網(wǎng)站、咨詢服務(wù)等問(wèn)題。3.住房問(wèn)題受理1476件，辦結(jié)1466件，辦結(jié)率99.32%。主要涉及物業(yè)管理及收費(fèi)、房屋交易、危房改造等問(wèn)題。4.社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題受理1378件，辦結(jié)1375件，辦結(jié)率99.78%。主要涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、社?？ǖ葐?wèn)題。????5.工資問(wèn)題受理937件，辦結(jié)934件，辦結(jié)率99.68%。主要涉及拖欠工資等問(wèn)題。